株洲是村（居）民代表常态化联系服务群众试点工作全省十四个市州唯一全域试点单位，荷塘区茨菇塘街道深入实施“动力党建”工程，全域推进居民代表常态化联系服务群众工作，完善基层直接民主制度体系和工作体系，为群众提供常态化、精细化服务，以解决群众身边的小事情、联户代表的小作为为切入点，构建服务群众新模式，推动基层治理水平的大提升。

(资料图)

服务居民的“活雷锋”

“我这边有个婆婆，她是农村户口，现在常住在城区，她想交医保，怎么交呢？”“小区的电动车充电桩数量我觉得还是太少了，满足不了居民日常充电需求。”

居民代表曾华容上门解答医保缴费流程。

前进社区书记李茜经常收到反馈类似以上内容的微信信息或电话。而向社区反馈这些情况的，是一群普通的小区居民，他们常态化深入单元楼栋和家庭，围绕了解群众期盼和基层工作的痛点、难点和堵点进行走访，向联户居民收集社情民意，听取意见和建议，在与身边邻居、朋友等日常交往中，将收集到的情况及时反馈给社区。

居民代表成为居民身边的“好邻居”，他们带头搭建四方议事平台，带领居民互帮互助、互惠互利，居民精神面貌悄然发生改变，小区有事，共商共议，共治共享，促成民主协商小区问题160多件，人心更好的凝聚在一起，实现了从“情感疏”到“情义浓”的明显转变。

1月22日，601社区的65岁空巢独居老人秦光明与居民代表们一同度过了一个温暖的大年初一。“祝秦爷爷兔年吉祥，幸福健康长寿！”“这是我们包的饺子给您放在冰箱里了，缺什么和我们说，我们帮你向社区反映。” 一声声祝福回响，秦光明老人感动得热泪盈眶。

这是茨菇塘街道居民代表联系服务群众的生动场景之一。每一位居民代表都是邻里服务员，承担着邻里守望之责。

为什么他们要这样做？因为茨菇塘街道党工委给予了他们有一个特殊的身份——居民代表。

居民代表“持证上岗”

为了让居民代表“名正言顺”，1月份以来，13个社区相继“聘任”了辖区居民代表，自此共计1495名居民代表实现了正式“持证上岗”。

天鹅社区为居民代表颁发工作证。

“居民代表为居民，感谢大家选择相信我，我会把这份信任转化为动力和激情，了解大家的‘急难愁盼’，带领居民互帮互助，共同建设有秩序、有情义、有乡愁、有幸福的和谐家园。”新任居民代表吴菲菲说道。

但居民代表联户，不仅仅只承担着邻里守望之责，还承担着更深层次的责任。他们还是政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员，承担着矛盾调解、安全排查、楼道清理、居民发动、志愿服务、物业费催缴等责任，带动联户居民自觉投身到文明创建、环境整治、小区治理中来，彻底打通了服务居民“最后一米”，让群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决，架起党和群众的“连心桥”，延伸了为民服务的“触角”。

街道党工委副书记向章琳表示，居民代表由各行各业人员组成，有社区 “两委”成员、小区党支部成员、楼栋长、退休职工、社区热心居民、志愿者等，他们生活在群众当中，具有掌握一手民情民意的优势，能把社情民意迅速、真实地反映给社区和街道，有效发挥广大群众在自我管理、自我服务、自我发展中的主力军、主人翁作用，实现“代表联到户、户户有人联、家家有服务”，着力构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。